Versand- & Rückgabebedingungen

Versandrichtlinien

Bei Zolovas legen wir großen Wert auf eine zuverlässige und transparente Lieferung. Nachfolgend erfahren Sie alles Wichtige zu Versandzeiten, Kosten und Verantwortlichkeiten.

Bearbeitungszeit & Lieferfenster

Nach Eingang Ihrer Bestellung benötigen wir in der Regel 1–2 Werktage für die Bearbeitung. Anschließend beträgt die Standardlieferzeit 5–10 Werktage (Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage). Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um eine Schätzung handelt und Verzögerungen durch externe Logistikpartner nicht vollständig ausgeschlossen werden können.

Versand innerhalb Deutschlands

Wir versenden ausschließlich innerhalb Deutschlands. Alle Bestellungen werden von unserem Lager in Berlin aus versandt und mit einem zuverlässigen Paketdienstleister zugestellt. Sie erhalten stets eine Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit einsehen können.

Versandkosten

Der Versand innerhalb Deutschlands ist für Sie kostenfrei. Es fallen keine zusätzlichen Versandgebühren an.

Lieferadresse & Verantwortung

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt und vollständig ist. Zolovas haftet nicht für Verzögerungen oder Fehlzustellungen, die auf unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben zurückzuführen sind. Für die Abwicklung von Reklamationen und Versandproblemen ist ausschließlich Zolovas zuständig – wir kümmern uns persönlich um jede Anfrage.

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien

Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Diese Frist entspricht den gesetzlichen Vorgaben für Fernabsatzverträge in Deutschland und der EU.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer, es sei denn, der Artikel weist einen Mangel auf oder wurde falsch geliefert. In diesem Fall übernimmt Zolovas die anfallenden Rücksendekosten.

Rückabwicklung & Erstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, leiten wir die Erstattung umgehend ein. Der Betrag wird Ihnen ausschließlich auf Ihr PayPal-Konto zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsdienstleister einige Werktage dauern kann, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar wird.

Rücksendungen & Ablauf

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [email protected]. Wir stellen Ihnen dann ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer, es sei denn, der Artikel ist defekt oder weist einen offensichtlichen Mangel auf – in diesem Fall übernimmt Zolovas die anfallenden Versandkosten.

Wichtige Hinweise zu PayPal-Erstattungen

Alle Rückzahlungen erfolgen ausschließlich auf Ihr PayPal-Konto, mit dem Sie die ursprüngliche Zahlung getätigt haben. Aufgrund der internen Bearbeitungszeit von PayPal kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag in Ihrem PayPal-Konto sichtbar wird. Bitte haben Sie hierfür Verständnis.

Ihre Rechte & unsere Verantwortung

Als Kunde in Deutschland profitieren Sie von den gesetzlichen Widerrufsrechten gemäß § 355 BGB. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Darüber hinaus gewähren wir Ihnen ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht, sodass Sie insgesamt 30 Tage Zeit haben, um Artikel zurückzusenden. Für die Abwicklung von Reklamationen, Retouren und Versandfragen ist ausschließlich Zolovas zuständig – wir stehen Ihnen jederzeit per E-Mail zur Verfügung.

Transparenz & Sendungsverfolgung

Jede Bestellung wird mit einer vollständigen Sendungsverfolgung versandt. Sie erhalten nach dem Versand eine E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer, mit der Sie den Weg Ihres Pakets jederzeit nachverfolgen können. Sollte es zu Verzögerungen kommen, kontaktieren Sie uns bitte direkt – wir kümmern uns umgehend um eine Lösung.